Загрузка данных
 
Логин:   Пароль:      
Регистрация   Забыли пароль?

15 горячих:

Публикации с меткой «маркетинг»

mishanya65Маркетинг. Инновации в сервисе


Высококлассный сервис приносит свои плоды: потрясающая цифра — 43% новых клиентов пришли на сайт по рекомендации. В течение одного среднестатистического рабочего дня примерно три четверти заказов делаются клиентами, которые уже пользовались услугами компании.
От заказа до грузовика — 12 минут. Если мозг компании — это ее штаб-квартира в Хендерсоне (штат Невада), то сердце — гигантский центр обработки заказов в Кентукки. Удовлетворенность потребителя зависит в основном от его работы. И компания не перестает инвестировать в ее оптимизацию.

На складе компании хранится более четырех миллионов пар обуви и других единиц товара. Это более чем 1300 марок, 150 000 фасонов и 800 000 уникальных товарных кодов. Компания продает только тот товар, который находится на ее собственном складе.

Еще одна инновация Zappos — новая роботизированная система от компании Kiva Systems. Когда склад получает заказ, сообщение о нем отсылается роботу, для того чтобы он привел в рабочее положение специальную подставку или приемник, которые затем направляются к сортировщику. Роботы — огромные оранжевые машины — функционируют в режиме непрерывного движения, подвозя сортировщику бесконечную очередь заказов.

На карусельной машине склада, которая использовалась в компании первоначально, выполнение заказа занимало от 48 минут до 3,5 часа. С использованием оборудования Kiva время обработки заказа сократилось до 12 минут.

Карусельная машина занимает свыше 138 квадратных километров. Система роботов — на 80% меньше. Она также меньше шумит, потребляет меньше энергии и требует вполовину меньше трудозатрат. Ее производительность как минимум вдвое выше карусели и требует меньше времени на обучение новых сотрудников — менее четырех часов в отличие от четырех дней.

Большую часть времени роботы функционируют в «зоне недопуска персонала». Это предоставляет дополнительную выгоду сокращения недостач, которая обретет важность, когда Zappos добавит к своему ассортименту ювелирные изделия и часы.

Видя результаты, имеющиеся на сегодняшний день, вы можете понять, почему руководство компании предвкушает тот день, когда функционирование склада будет роботизировано на 100%.
Источник kocmoc-shop.ru
Метки: маркетинг
mishanya65 23 апреля 2013 23:19 комментариев: 0
:) 0 :(
© 2008 | О сайте | Инструкции | Обратная связь
© Powered by BigStreet

Работа с БД:
 Время - 0.6789
 Запросов - 4
Работа с кэшем:
 Время - 0.0026
 Записей - 1
 Прочтений - 5
Общее время:
 0.7122